Prompt para recuperar un cliente insatisfecho con una respuesta cuidadosa

Para qué sirve este prompt

• Cuando un cliente está molesto pero todavía hay posibilidad de reparar la relación.
• Para responder después de una mala experiencia de compra o soporte.
• Si necesitas una respuesta privada más completa que una disculpa pública.

Cómo adaptarlo bien

• Incluye historial si el cliente es recurrente o valioso.
• Aclara qué soluciones están autorizadas.
• Pide una versión pública y otra privada si el caso empezó en redes.

Checklist de calidad

• La respuesta reconoce el problema sin sonar defensiva.
• Propone una solución posible dentro de la política real.
• Incluye seguimiento y evita promesas vagas.

Cómo usarlo paso a paso

1. Describe los hechos sin ocultar la parte incómoda.
2. Indica qué compensación está realmente permitida.
3. Revisa que la respuesta no prometa algo que tu equipo no pueda cumplir.

Consejos prácticos

• Evita discutir la percepción del cliente.
• Menciona acciones concretas, no solo disculpas.
• Si hay historial positivo, úsalo con cuidado para reforzar continuidad.

Errores comunes

• Responder con un mensaje genérico que no reconoce el caso.
• Prometer descuentos o devoluciones sin autorización.
• Culpar al cliente, al proveedor o a otro equipo.

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Preguntas frecuentes