Prompt para responder reclamos de clientes con empatía y próximos pasos

Necesito responder reclamos de clientes con IA de forma profesional y empática.

Datos que debes usar:
- reclamo: {{reclamo}}
- situación real: {{situación real}}
- política: {{política}}
- tono: {{tono}}
- próximo paso: {{próximo paso}}

Entrega una respuesta breve, accionable y lista para revisar.
Mantén el tono adecuado al contexto, no inventes datos y señala cualquier información crítica que falte antes de aplicar el resultado.

Actúa como especialista en atención al cliente y comunicación en situaciones delicadas. Necesito responder un reclamo con empatía, claridad y responsabilidad.

Contexto del caso:
- reclamo: {{reclamo}}
- situación real: {{situación real}}
- política: {{política}}
- tono: {{tono}}
- próximo paso: {{próximo paso}}

Criterios de respuesta:
1. Reconoce la molestia del cliente sin sonar automático.
2. Resume el problema de forma objetiva.
3. Explica qué se puede hacer según la política indicada.
4. Evita culpar al cliente o prometer algo no confirmado.
5. Propón un siguiente paso concreto y fácil de seguir.
6. Si falta información, pide solo los datos necesarios.

Entrega:
- respuesta final lista para enviar.
- versión más breve para chat o redes sociales.
- notas internas sobre riesgos de tono o promesas excesivas.
- datos que conviene confirmar antes de enviar.

Control final:
La respuesta debe calmar la situación y avanzar hacia una solución, no ganar una discusión.

Antes de responder:
- Si falta un dato crítico, haz hasta 3 preguntas de aclaración.
- Si puedes avanzar con supuestos razonables, declara esos supuestos y continúa.
- No inventes datos, cifras, políticas, experiencia, fuentes ni resultados.
- Prioriza una respuesta útil, verificable y fácil de aplicar.

Modo avanzado:
1. Antes de redactar, separa datos confirmados, supuestos razonables y datos que faltan.
2. Adapta la respuesta al objetivo concreto: responder reclamos de clientes con IA de forma profesional y empática.
3. Explica el criterio que usaste para priorizar estructura, tono, profundidad y formato.
4. Entrega una versión principal y, cuando sea útil, una versión alternativa más breve o más práctica.
5. Añade una tabla de revisión con: decisión tomada, motivo, riesgo y cómo comprobarlo.
6. Incluye errores comunes específicos de esta tarea y cómo evitarlos.
7. Si detectas información insuficiente, haz hasta 3 preguntas; si puedes avanzar, declara los supuestos y continúa.
8. No inventes datos, cifras, fuentes, políticas, experiencia, funcionalidades ni resultados no aportados.
9. Usa únicamente la información proporcionada por estas variables: {{reclamo}}, {{situación real}}, {{política}}, {{tono}}, {{próximo paso}}.

Formato avanzado de entrega:
- resumen ejecutivo del enfoque.
- resultado principal listo para usar.
- versión alternativa o simplificada.
- tabla de decisiones y riesgos.
- puntos que conviene verificar manualmente.
- checklist final antes de aplicar el resultado.

Usa ChatGPT para responder reclamos de clientes con IA de forma profesional y empática.

Usa una estructura clara, secciones breves y una versión final lista para copiar.

Datos disponibles:
- mensaje del cliente: pedido retrasado y falta de actualización
- qué se sabe internamente: el envío está en revisión con operador logístico
- límites o condiciones aplicables: no prometer compensación sin aprobación
- estilo de respuesta: empático, claro y responsable
- acción que se puede ofrecer: actualizar en menos de 24 horas

Instrucciones:
1. Mantén la respuesta fiel a la información aportada.
2. No inventes datos, cifras, experiencia, políticas, fuentes ni resultados.
3. Señala dudas o datos insuficientes antes de presentar conclusiones.
4. Usa un formato claro, revisable y listo para adaptar.
5. Añade una breve lista final de comprobaciones.

Usa Claude para responder reclamos de clientes con IA de forma profesional y empática.

Cuida el contexto, los matices, los límites y la coherencia editorial del resultado.

Datos disponibles:
- mensaje del cliente: pedido retrasado y falta de actualización
- qué se sabe internamente: el envío está en revisión con operador logístico
- límites o condiciones aplicables: no prometer compensación sin aprobación
- estilo de respuesta: empático, claro y responsable
- acción que se puede ofrecer: actualizar en menos de 24 horas

Instrucciones:
1. Mantén la respuesta fiel a la información aportada.
2. No inventes datos, cifras, experiencia, políticas, fuentes ni resultados.
3. Señala dudas o datos insuficientes antes de presentar conclusiones.
4. Usa un formato claro, revisable y listo para adaptar.
5. Añade una breve lista final de comprobaciones.

Usa Gemini para responder reclamos de clientes con IA de forma profesional y empática.

Prioriza una respuesta práctica, ordenada y fácil de adaptar a distintos formatos.

Datos disponibles:
- mensaje del cliente: pedido retrasado y falta de actualización
- qué se sabe internamente: el envío está en revisión con operador logístico
- límites o condiciones aplicables: no prometer compensación sin aprobación
- estilo de respuesta: empático, claro y responsable
- acción que se puede ofrecer: actualizar en menos de 24 horas

Instrucciones:
1. Mantén la respuesta fiel a la información aportada.
2. No inventes datos, cifras, experiencia, políticas, fuentes ni resultados.
3. Señala dudas o datos insuficientes antes de presentar conclusiones.
4. Usa un formato claro, revisable y listo para adaptar.
5. Añade una breve lista final de comprobaciones.