Prompts de IA
Atención al cliente

Prompt para responder reclamos de clientes con empatía y próximos pasos

Crea respuestas de soporte que reconocen el problema, explican próximos pasos y cuidan la relación con el cliente.

En un reclamo, el tono pesa tanto como la solución. Este prompt separa empatía, hechos, política y próximos pasos para no prometer de más ni sonar defensivo.

Para qué sirve este prompt

  • Tickets de soporte con clientes molestos o confundidos.
  • Respuestas por email, chat o mensaje privado.
  • Casos donde necesitas reconocer el problema sin admitir algo que no está confirmado.

Personaliza el prompt

Completa los campos con información real de tu caso. Las variables están en minúscula y sin corchetes para que puedas editarlas con facilidad.

mensaje del cliente
qué se sabe internamente
límites o condiciones aplicables
estilo de respuesta
acción que se puede ofrecer
Ver prompt actualizado

Evita datos sensibles si la herramienta de IA no debe conocerlos. Revisa siempre el resultado antes de aplicarlo.

Prompt listo para copiar
Qué resultado deberías obtener
respuesta empática para email, versión breve para chat y frases a evitar
Ejemplo de uso
un cliente molesto porque no recibió actualización sobre su pedido
Cómo adaptarlo bien
  • Incluye la política real de devolución, garantía o soporte.
  • Aclara qué sí puedes ofrecer y qué no está confirmado.
  • Pide versión breve si será para chat y versión completa si será por email.
Checklist de calidad
  • La respuesta reconoce el problema sin culpar al cliente.
  • El siguiente paso es concreto.
  • No promete compensaciones no autorizadas.
Cómo usarlo paso a paso
  1. Pega el reclamo real del cliente.
  2. Aclara qué puedes prometer y qué no.
  3. Revisa que la respuesta cumpla políticas internas.
Consejos prácticos
  • ChatGPT puede generar varias opciones de tono.
  • Claude funciona bien para mensajes delicados largos.
  • Gemini puede ayudar a adaptar respuestas a canales.
Errores comunes
  • Responder de forma defensiva.
  • Prometer compensaciones sin autorización.
  • No dar un próximo paso concreto.
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Preguntas frecuentes
¿Puede responder sin conocer la política de la empresa?
Puede redactar una base, pero marcará lo que falta confirmar para no inventar condiciones.
¿Sirve para mensajes públicos?
Sí, pero conviene pedir una versión pública más breve y otra privada con más detalle.